Política de reembolso

 

Política de Devolución

En NEOHOME, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra que realizan en nuestra tienda. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devolución fácil y sin complicaciones.

Condiciones de Devolución:

  1. Plazo de Devolución: Tienes 4 semanas a partir de la fecha de entrega para devolver los productos que no cumplan con tus expectativas.

  2. Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fueron recibidos.

  3. Excepciones: Algunos productos, como aquellos personalizados o de higiene personal, pueden no ser elegibles para devolución. Consulta la descripción del producto para obtener información específica sobre las políticas de devolución.

Proceso de Devolución:

  1. Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido para iniciar el proceso de devolución. Puedes contactarnos a través de nuestra tienda en neohome.mx, en el menú principal, en el apartado CONTACTO.

  2. Autorización: Te proporcionaremos una autorización de devolución junto con instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

  3. Devolución del Producto: Una vez que hayas recibido la autorización de devolución, envía el producto de vuelta a nuestra dirección de devolución. Es importante que el producto se devuelva de manera segura para evitar daños durante el envío.

  4. Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por nuestra parte.

Preguntas Frecuentes:

  • ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso? Por lo general, procesamos los reembolsos dentro de 1 semana después de recibir el producto devuelto.
  • ¿Cómo recibiré mi reembolso? El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
  • ¿Qué debo hacer si el producto que recibí está dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos resolver el problema de manera rápida y eficiente.

En NEOHOME, nos preocupamos por tu experiencia de compra y estamos comprometidos a brindarte un servicio excepcional en todo momento. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¡Gracias por confiar en nosotros!

Atentamente, NEOHOME.